在网吧工作这几年间，到论坛灌水几乎是每天必做的事情，国内大大小小的网吧论坛都留下了自己“足迹”。在论坛里，我学习到许多管理与技术方面的技巧，这也令自己在几年内从一个小小网管上升至主管，几乎负责整个网吧的大小事务，可以说网吧论坛让我成长，也令我得到提高。
06年初，为了更好的完善网吧的管理制度，我经过长时间深思熟虑后，拟定了一份严格，甚至可以说是“苛刻”的员工制度。新制度实施后，网吧里的员工怨声一片，甚至有人辞去职位，但庆幸的是顾客对本网吧的服务态度非常满意，营业额得到提高，新制度也逐渐获得了多数员工的肯定。
为了能让其他网吧的朋友分享这成功的经验，本人将员工制度的部分内容委托版主发到天下网吧联盟论坛，内容大概如下：
1、规定动作：走，步伐要轻，双手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬头，自然收腹，两手贴于身前或背于身后，不得倚靠隔断，桌椅等。
2、文明用语：顾客喊网管时，近距离：“你好！”远距离：“请稍等！”、“稍等一下！”或“马上就来！”、请问“多少号！”等。
3、及时应答：两声以内为达标。
4、快速到位：跑为达标。
5、顾客引领：遇到陌生顾客要致意，引领到位。
6、微笑服务：态度亲切，微笑常在。
……
在网吧业竞争越来越激烈的今日，我分享自己拟定的制度主要是为了让更多朋友搞好网吧的经营与管理。然而令人失望的是，贴子发出后的效果令我大失所望。支持的声音几乎听不到，反对之声倒是不绝于耳。为何会出现这种情况，仔细思索后才发现一个问题：网管们在叫苦已经不是一件新鲜事。无论是那个网吧论坛，只要有网管存在的地方，你每天都能看到网管诉苦的贴子，尤其是在天下·网吧联盟这个网管人数众多的论坛，网管的怨声满耳皆是。
网吧工作的“苦”几乎是路人皆知的事情，根据网管们的意见，他们不满工作的主要原因包括以下两方面：
一、工作辛苦，报酬可怜 “干的比牛还累，拿的比民工还少……”，这句话来形容大部分网管的工作一点不为过。经常加班加点地工作是平常的情，遇到刻盘、更新游戏等耗时耗力的事情时，甚至得连续熬上好几个夜晚。然而，“多劳多得”这个规律在网管行业却行不通，网管在工资往往少得可怜。即使是在上海、广州、深圳这些大城市，网管的工资也只是2000~3000元，部分地方城市只有可怜的几百元。
二、工作得不到尊重 “网管，这台机怎么不能上网？”、“网管，这游戏怎么不能玩”……每天，这些声音会充斥着网管们的耳朵，如不及时、很好地处理问题，顾客就会投诉，扣奖金（有些网吧会根据网管被投诉的次数来核算奖金）就是自然的事了。此外有些顾客的态度极差，好像把网管当作是个呼之则来、挥之则来的工具，但我们又碍于“顾客是上帝”的制度，不能反抗。长时间下来，部分网管就会觉得自己得不到应有的尊重。
